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          福建廣電網絡

          泉州廣電網絡

          客服中心

          • 收看是高清頻道,電視機也是高清電視,為什么屏幕顯示并不清晰?
            答:

            答:可通過機頂盒設置查看是否由于屏幕分辨率設置有誤。按遙控器互動首頁鍵進入互動菜單中的【系統設置】,選擇【音視頻設置】,選擇【分辨率】,通過遙控器【←、→】鍵選擇合適分辨率,一般高清電視機都支持720p分辨率顯示,配置高的電視機也支持1080p以上分辨率,具體可查看電視機說明書。設置好屏幕分辨率后,節目視頻仍然不清晰,可能是由于該節目非高清片源導致,各頻道片源不同,無法通過設置解決。

          • 高清尊品包含多少套高清節目
            答:

            答:

            尊品包共69套節目。

          • 愛家app無法切屏/拉屏
            答:

            1、請確認已綁定配對成功(綁定方法:互動首頁-右上方愛家電視-打開愛家APP掃描二維碼或輸入綁定碼)。

            2、重啟APP,再次進行切屏、拉屏操作。

            3、若使用手勢操作,請注意使用正確手勢。

          • 愛家app無法切屏/拉屏
            答:

            1、請確認已綁定配對成功(綁定方法:互動首頁-右上方愛家電視-打開愛家APP掃描二維碼或輸入綁定碼)。

            2、重啟APP,再次進行切屏、拉屏操作。

            3、若使用手勢操作,請注意使用正確手勢。


          • 愛家app無法綁定配對
            答:

            1、若1:3綁定已滿,請解除其他綁定(解綁方法:互動首頁-右上方愛家電視-解綁-查看綁定信息情況,一臺電視最多只能綁定三個愛家APP)。

            2、綁定碼超時失效,請退出后重新進入獲取綁定碼。

            3、若應用版本未升級,請更新至最新版本。


          • 互聯網應用中的愛奇藝等應用無法使用
            答:

            1、請確認機頂盒已升級智能網關。

            2、檢查智能網關wifi連接是否正確,電視正上方有一個WiFi標志是否開啟。如未開啟,則進入【首頁—設置(右上方)—網絡/熱點設置—無線網絡—選擇自己的wifi—填寫密碼后連接】重新連接網絡。

            3、手機與智能網關請置于同一網絡環境下(同一個wifi),并使用手機任意打開互聯網應用確認該wifi能夠連接互聯網。


          • DLNA手機投屏無法使用
            答:

            1、請確認機頂盒已升級智能網關。

            2、檢查智能網關wifi連接是否正確,電視正上方有一個WiFi標志是否開啟。如未開啟,則進入【首頁—設置(右上方)—網絡/熱點設置—無線網絡—選擇自己的wifi—填寫密碼后連接】重新連接網絡。

            3、手機與智能網關請置于同一網絡環境下(同一個wifi),確保手機已與該臺機頂盒配對。

            4、打開本站視頻(第三方需轉回原網站)——視頻右上角圖標TV——提示接受設備(智能網關名稱/MAC號等)即可投屏。

            5、自身未攜帶DLNA協議的手機(系統版本較低)本地圖片/視頻暫無法進行投屏。


          • 熱點/網絡無法連接
            答:

            1、確認寬帶網絡是否正常,檢查智能網關wifi連接是否正確。

            2、機頂盒遙控器進入【首頁—設置(右上方)—網絡/熱點設置—無線網絡—選擇自己的wifi—填寫密碼后連接】重新連接網絡。

            3、再次進行點播/回看即可。

            4、如果以上操作無效,請致電96311或通過“福建廣電網絡”微信公眾號-客戶留言進行故障報修。


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